Garanție Produse

La EryanaKids, calitatea este promisiunea noastră fundamentală. Fiecare produs pleacă din depozitul nostru doar după ce a trecut un control riguros al calității.

1. Garanția Legală de Conformitate (2 Ani)

Conform OUG 193/2000 și Directivei UE 1999/44/CE, toate produsele beneficiază de o garanție legală de 2 ani de la data achiziționării. Aceasta acoperă:

• Defecte de fabricație – cusături desfăcute, nasturi care cad, fermoare defecte
• Probleme de material – pilling excesiv, decolorare anormală, deformare după spălarea conform instrucțiunilor
• Produse livrate greșit – mărime, culoare sau model diferit față de comanda plasată

2. Garanția Comercială EryanaKids

Categorie Produs	Perioadă Garanție	Ce Acoperă
Îmbrăcăminte bumbac organic	30 de zile	Defecte de material, cusături, decolorare la prima spălare
Îmbrăcăminte standard	14 zile	Defecte vizibile de fabricație
Accesorii (căciuli, bentițe)	14 zile	Defecte de fabricație, elastice rupte
Textile pătuț (bumpere, lenjerii)	6 luni	Defecte de cusătură, material care se destramă

3. Ce NU Acoperă Garanția?

• Uzura normală după perioada de garanție
• Deteriorări cauzate de spălare incorectă
• Deteriorări mecanice (rupturi, găuri cauzate de utilizare necorespunzătoare)
• Modificări aduse produsului (tăieri, broderii adăugate de client)
• Pierderea etichetelor sau a bonului fiscal

4. Procedura de Garanție

Etapa 1 – Contactează-ne

Trimite-ne un email la garantie@eryanakids.ro sau sună la 0755 123 456 cu:

• Numărul comenzii
• Fotografii clare care arată defectul
• O scurtă descriere a problemei

Etapa 2 – Evaluare

Echipa noastră de calitate va analiza cazul în maximum 2 zile lucrătoare și te va contacta cu soluția.

Etapa 3 – Soluționare

Opțiune	Descriere	Timp
🔄 Înlocuire	Trimitem același produs nou, fără defecte	3-5 zile
💰 Rambursare	Returnăm 100% din suma plătită	3-5 zile lucrătoare
🎫 Voucher	Valoarea produsului + 10% bonus	Instant

Etapa 4 – Returul Produsului Defect

În cazul înlocuirii sau rambursării, îți trimitem un curier gratuit să ridice produsul. Costul returului este zero pentru cazurile de garanție.

5. Certificări și Calitate

Produsele noastre de bumbac organic sunt certificate:

• GOTS (Global Organic Textile Standard)
• OEKO-TEX Standard 100 – garantează absența substanțelor nocive